Reklamacny poriadok

Reklamačný poriadok Museum of Bricks e‑shop (LeMi e‑shop s.r.o.)

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob, podmienky a rozsah uplatnenia práv z vadného plnenia (ďalej len „reklamácia“) v zmysle § 13 zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa“), a súvisiacich ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“), najmä § 2161 a nasl., § 2170 až § 2174b.

1.2. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok pre online predaj stavebníc LEGO a súvisiaceho tovaru prostredníctvom e‑shopu Museum of Bricks (ďalej len „VOP“).

1.3. Predávajúcim je spoločnosť LeMi e‑shop s.r.o., so sídlom Hnězdenská 587/18, Praha 8 – Troja, 181 00, Česká republika, IČO: 11663570, DIČ: CZ11663570.

1.4. Kupujúcim je najmä spotrebiteľ v zmysle § 419 občianskeho zákonníka a § 2 zákona o ochrane spotrebiteľa; ustanovenia tohto reklamačného poriadku sa primerane použijú aj na kupujúceho – podnikateľa, ak nie je výslovne stanovené inak.

2. Práva z vadného plnenia – všeobecný rámec

2.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že Tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti a je dodaný s dohodnutým príslušenstvom.

2.2. Okrem dohodnutých vlastností Tovar zodpovedá obvyklým vlastnostiam vecí rovnakého druhu, ktoré môže kupujúci rozumne očakávať, vrátane životnosti, funkčnosti a bezpečnosti.

2.3. Kupujúci môže vytknúť vadu, ktorá sa na Tovare prejaví v priebehu dvoch rokov od prevzatia.

2.4. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že Tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha veci alebo vady vylučuje.

2.5. Práva z vadného plnenia kupujúcemu nepatria, ak vadu sám spôsobil alebo ak ide o opotrebenie zodpovedajúce obvyklému používaniu.

3. Čo možno oprávnene reklamovať (vada Tovaru)

3.1. Za vadu Tovaru sa považuje najmä:

• rozpor medzi skutočnými vlastnosťami Tovaru a vlastnosťami dohodnutými alebo obvyklými podľa § 2161 občianskeho zákonníka,
• dodanie neúplného Tovaru (chýbajúce diely, komponenty), ak nejde o prípad, keď výrobca poskytuje vlastný systém náhradných dielov,
• funkčné poruchy brániace bežnému používaniu Tovaru.

 

3.2. Vadou nie je najmä:

• opotrebenie spôsobené obvyklým používaním,
• vady, na ktoré bol kupujúci pred uzatvorením Zmluvy osobitne upozornený a s ktorými výslovne súhlasil.

 

3.3. V prípade chýbajúcich alebo poškodených LEGO dielikov môže kupujúci popri reklamácii voči predávajúcemu využiť aj oficiálnu službu výrobcu LEGO pre náhradné diely : 👉 https://www.lego.com/cs-cz/service/replacement-parts ; táto možnosť však neobmedzuje práva kupujúceho voči predávajúcemu podľa občianskeho zákonníka.https://www.lego.com/cs-cz/service/replacement-parts

4. Kde a ako možno reklamáciu uplatniť

4.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu zásadne u predávajúceho.

4.2. Reklamáciu možno uplatniť týmito spôsobmi:

• prostredníctvom online formulára na E‑shope,
• e‑mailom na adresu: eshop@museumofbricks.cz,eshop@museumofbricks.cz
• osobne v prevádzkarni predávajúceho: Sedlecká 99, Klíčany, 250 69, Česká republika,
• zaslaním Tovaru poštou na adresu prevádzkarne alebo sídla predávajúceho.

 

4.3. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment, prípadne v sídle.

5. Náležitosti reklamácie

5.1. Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný uviesť aspoň:

• identifikáciu objednávky alebo iný doklad o kúpe Tovaru (číslo objednávky, dátum nákupu a pod.),
• opis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena, zľava, odstúpenie) v medziach občianskeho zákonníka,
• kontaktné údaje (e‑mail, telefón) na informovanie o vybavení reklamácie.

 

5.2. Kupujúci môže priložiť fotodokumentáciu vady, nie je to však podmienkou uplatnenia reklamácie.

6. Doručenie reklamovaného Tovaru

 

6.1. Reklamovaný Tovar je kupujúci povinný doručiť predávajúcemu na adresu prevádzkarne Sedlecká 99, Klíčany, 250 69, prípadne na inú adresu, ktorá je na tento účel uvedená v E‑shope alebo potvrdená predávajúcim.

6.2. Tovar musí byť zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy; kupujúci nie je povinný použiť pôvodný obal.

7. Spôsob vybavenia reklamácie a voľba práva

 

7.1. V prípade vadného plnenia má kupujúci právo najmä:

• na opravu Tovaru,
• na dodanie nového Tovaru bez vady (výmenu),
• na primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• na odstúpenie od Zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky (podstatné porušenie zmluvy, opakovaný výskyt vady, neodstránenie vady v primeranej lehote a pod.).

 

7.2. V prípade vady Tovaru má kupujúci – spotrebiteľ právo požadovať najmä opravu Tovaru, dodanie nového Tovaru bez vady (výmenu), primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od Zmluvy, a to v medziach osobitnej úpravy predaja tovaru spotrebiteľovi podľa § 2161 a nasl. občianskeho zákonníka. Kupujúci pri uplatnení reklamácie uvedie svoj preferovaný spôsob vybavenia reklamácie; tento preferovaný spôsob môže v priebehu reklamačného konania zmeniť, ak to zodpovedá zákonným podmienkam pre jednotlivé práva z vadného plnenia (najmä s ohľadom na povahu a význam vady, možnosť nápravy a primeranosť nákladov). Predávajúci je povinný zvolený spôsob vybavenia rešpektovať, ak nie je v rozpore so zákonom alebo neprimerane nákladný či nemožný.

7.3. Primeraná zľava sa určí ako rozdiel medzi hodnotou Tovaru bez vady a hodnotou vadného Tovaru, ktorý kupujúci dostal.

7.4. Predávajúci nemôže odmietnuť právo kupujúceho na odstúpenie z dôvodu „nevýznamnej vady“, ibaže preukáže, že vada je skutočne nevýznamná; platí domnienka, že vada nie je nevýznamná.

7.5. O spôsobe vybavenia reklamácie rozhoduje predávajúci, avšak s rešpektovaním zákonných práv kupujúceho a jeho voľby, a tak, aby kupujúci nebol neprimerane znevýhodnený.

8. Lehota na vybavenie reklamácie

8.1. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená a spotrebiteľ o tom musí byť informovaný najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodnú na dlhšej lehote.

8.2. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od Zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

8.4. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (dátum, obsah, požadovaný spôsob vybavenia, kontaktné údaje kupujúceho).

8.5. Po vybavení reklamácie vydá predávajúci spotrebiteľovi potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

9. Oprávnená a neoprávnená reklamácia, náklady

9.1. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s doručením reklamovaného Tovaru predávajúcemu.

9.2. V prípade neoprávnenej reklamácie znáša náklady na dopravu kupujúci; Tovar mu bude po dohode vrátený na jeho náklady.

9.3. Ak si kupujúci Tovar neprevezme ani po výzve, predávajúci je oprávnený účtovať náklady spojené s uskladnením a manipuláciou v súlade s občianskym zákonníkom.

9.4. Nárok na náhradu nákladov spojených s uplatnením práva z vadného plnenia sa premlčuje; kupujúci je povinný uplatniť tento nárok v zákonnej premlčacej lehote.

10. Tovar s digitálnymi vlastnosťami a vouchery

10.1. V prípade Tovaru s digitálnymi vlastnosťami alebo voucherov (darčekových poukazov) ako digitálneho obsahu sa práva z vadného plnenia a reklamačné konanie riadia občianskym zákonníkom, najmä úpravou predaja tovaru spotrebiteľovi a poskytovania digitálneho obsahu.

10.2. Reklamácia sa vzťahuje aj na vadné poskytnutie voucheru (napr. nefunkčný kód, nesúlad s dohodnutými vlastnosťami); v takom prípade má kupujúci právo najmä na nápravu (poskytnutie funkčného voucheru), primeranú zľavu alebo odstúpenie od časti Zmluvy.

10.3. Ak je predmetom záväzku poskytnutie digitálneho obsahu alebo služby digitálneho obsahu, reklamácia musí byť vybavená v primeranej lehote s prihliadnutím na povahu digitálneho obsahu a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.

11. Vzťah k VOP, odstúpenie od Zmluvy a vrátenie kúpnej ceny

11.1. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku sú osobitnou úpravou článku 11 VOP „Práva z vadného plnenia “; VOP výslovne odkazujú na tento reklamačný poriadok ako na podrobnejšiu procesnú úpravu reklamačného konania.

11.2. Práva z vadného plnenia podľa tohto reklamačného poriadku nemajú vplyv na právo spotrebiteľa odstúpiť od Zmluvy do 14 dní od prevzatia Tovaru bez uvedenia dôvodu podľa § 1829 občianskeho zákonníka, upravené v článku 10 VOP.

11.3. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa článku 10 VOP sa postupuje podľa VOP, najmä pokiaľ ide o lehoty, spôsob vrátenia Tovaru a vrátenie kúpnej ceny; v prípade odstúpenia z dôvodu vadného plnenia sa postupuje podľa občianskeho zákonníka (§ 2171 a § 2173) a podľa tohto reklamačného poriadku.

11.4. Kupujúci má nárok na vrátenie kúpnej ceny, výmenu Tovaru alebo primeranú zľavu v prípadoch a za podmienok stanovených občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a VOP.

11.5. Vrátenie kúpnej ceny prebehne rovnakým spôsobom, akým bola cena uhradená (platobná karta, bankový prevod a pod.), najneskôr do 14 dní od uznania nároku na vrátenie kúpnej ceny.

12. Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov (ADR)

12.1. V prípade sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorý sa nepodarí urovnať priamo, má spotrebiteľ právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu zo Zmluvy podľa § 14 zákona o ochrane spotrebiteľa.

12.2. Subjektom príslušným na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov je Česká obchodní inspekce, so sídlom Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869.

13. Záverečné ustanovenia

13.1. Tento reklamačný poriadok je vyhotovený v slovenskom jazyku, v súlade s jazykom Zmluvy a VOP.

13.2. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia právnym poriadkom Českej republiky a priamo uplatniteľnými predpismi Európskej únie.

13.3. Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok jednostranne meniť či dopĺňať, najmä z dôvodu zmien právnych predpisov alebo prevádzkových podmienok E‑shopu; Nové znenie reklamačného poriadku sa použije iba na Zmluvy uzatvorené po nadobudnutí jeho účinnosti; na už uzatvorené Zmluvy sa vždy použije znenie účinné v čase uzatvorenia Zmluvy.

13.4. Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie reklamačného poriadku neplatným alebo neúčinným, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení; namiesto neplatného ustanovenia sa použije také ustanovenie, ktoré je svojím zmyslom a účelom neplatnému ustanoveniu najbližšie a v súlade s právnym poriadkom.

13.5. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť spoločne s VOP, ktorých je súčasťou.